똑똑한 관계를 맺는 심리학 법칙

소통의 달인이 되고 싶은가?

그렇다면 내 감정에 휘둘리지 말고 스스로 논리의 뇌를 작동시켜라.

저자는 사람을 다루는 세 가지 기본원칙으로

첫째, 상대의 일관성을 이해하고,

둘째, 일관성에 기초한 반응을 예측하면서,

셋째, 신뢰 + 논리 + 감정의 조합으로 상대방을 설득하는 방안을 제시한다.